リファスタの長谷川と申します。

本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。

いくつか質問しますので、気兼ねなくご返答いただければと思います。

至らない点があるかと思いますが、よろしくお願いいたします。

最初にリファスタとの馴れ初めを教えていただけますでしょうか。

ブランド買取を検索した時に、一番高く買ってもらえるところを探していたら、「LINE査定」という言葉が目についたんです。

LINE査定をするお店はいくつかあったのですが、その中でも丁寧な対応や返事の早さという点で、安心してお取引させてもらえそうだなと、リファスタさんにお願いする事にしました。

ありがとうございます。

LINE査定はよく利用されるのですか？

そんなに頻繁ではないですが、不要なものを売りたいなと思った時に最初にお願いしたのがリファスタさんだったので、その時から売りたいものがあると利用しています。

なるほど。

やはりLINE査定はお手軽ですか？

電話の場合は静かな場所で時間を割いて、というのが必要になりますが、LINEならどんな状況でもすぐに送信ややりとりができるので手軽に利用できますね。

そうですよね。

弊社のご利用は今回で2回目になりますが、1回目も同様の時期でしたよね。

ちょうど一年ぶりというのは、何かきっかけがあったのですか？

偶然ですね。（笑）

偶然だったんですね。（笑）

ありがとうございます。

では続いて、リファスタを選んでくださった理由を教えていただけますか。

一番は、スタッフの皆さんの対応の丁寧さです。

返事が少し遅くなっただけでも「大変遅くなりました。申し訳ございません」とのひと言があった事で、私の早く知りたいと急ぐ気持ちが和らぎました。

私の気持ちを理解してくれて、これは安心してお取引できるなあと、そこが一番の決め手でしたね。

ありがとうございます！

LINEの返信は他社さんと比べていかがでしたか？

断然早いです。

本当ですか。

自動返信がありますよね。

他社で自動返信が無い場合だと、いつ返信が来るんだろうと思いながら待つ状態なんです。

リファスタさんは、営業時間外にこちらから送信しても、営業時間になってから割と早めに返信くださるので、安心できますね。

私も早く売りたいと思いながら送信しているので、丁寧に対応してくださるのは嬉しいですね。

ありがとうございます。

引き続き、スピーディーな対応をするように努めますので、ぜひよろしくお願いいたします。

では続きまして、買取サービスの良いところを教えていただけますでしょうか。

ありがとうございます。

では逆に、買取サービスの悪いところがあれば教えていただけますでしょうか。

フリマサービスの相場は一応見ます。

でもフリマサービスは売り手自身が売りたい値段を付けているし、それに対するクレームも目にするので、それが嫌なところです。

傷があればそれなりの値段になるのは承知していますし、買取サービスならそこから揉める事は全く無いし、気持ちのいい取引をできるので、買取サービスの方が良いなとは思いますね。

そうですよね。

実際にご自身で品物の相場を調べる事はありますか？

そうですね。

金額表示だけだと「え？自分はこう思ってたのになんで？」と不安に思うので、理由の記載があるだけでだいぶ違うと思いますね。

その方が納得できますか？

自分が予想した買取価格よりも低かった場合にも、自分では気付かなかった箇所をしっかり査定して「ここの傷が多かったのでこの価格です」と教えてくれるのはすごくありがたいです。

逆に、この価格なら売れるかなと低い価格を想定していても、「ここの状態が良かったので」とか「ここが悪かったのでお値引きしましたがこの価格です」と予想より高い金額が提示されたのも嬉しかったですね。

ちゃんとした理由が記載されているのは嬉しいです。

結構考えたんですけど、何も見つからないので、無いです。（笑）

本当ですか？（笑）

弊社以外で、実際に買取に出した事はございますか？

あります。

以前あったのは、LINEで「見積もりはこれくらいです」と来て、次に電話でのやりとりがあって、そこから身分証明を全部手書きで氏名、住所、電話番号など書いたものをわざわざ撮影してウェブでアップロードするという、手間がすごくかかったところがあって、ちょっと面倒くさいなというのはありましたね。

ちょっと手続きが面倒だった感じですね。

では続きまして、他社さんとの比較をしていただけますでしょうか。

リファスタさんを選んだ理由は、対応の丁寧さが一番なのと、やりとりのスピードです。

品物にどれだけ傷が付いていても、「これを送ります」と私が言ったら「すごく嬉しいです」と言葉をもらえたり、到着したらすぐ「今到着しました。これから査定に入ります」と随時連絡を下さるところは、他の店と比べると一番の強みだと思いますね。

ありがとうございます。

今回3店舗で同じものをLINE査定されたという事でしたが、LINE査定をされる時はいつも決まったお店に依頼されているのですか？

3店舗に出したのは初めてでした。

最初はリファスタさんで、次のお店も以前査定をお願いした事があって、あとは新たにネットに出ていたお店を見つけて、どんな感じかなあという気持ちで査定をお願いしました。

なるほど。

今、買取のお店は沢山あるので、選ぶのがなかなか難しいですよね。

ありがとうございます。

大丈夫だったかなと、もやもやしていました。

では続きまして、何か今後のご要望などございますでしょうか。

その品物をもし他の手段で売っていれば、自分が思っていた金額で売れなかった事は不満になると思うんですが、査定額の理由をLINEで教えてくれた事で、「こんなに傷があったからなあ」と自分でも納得できました。

思っていたより金額が低かったけどこれだけの理由があるし、他店に出してもその金額になるかわからないし、などといろいろ納得できたので売らせていただきました。

ありがとうございます。

今回私が査定しまして、LINEでの査定額より私が提示した金額の方が低かったかと思います。

それにもかかわらずご売却いただいたのは、何か理由はありますか？

でも、一度お願いしてしまえば他のお店をもう探さなくて良いかなと思いますし、リファスタさんには不満はなく、満足な取引ができたという信頼感があるので、またお願いしたいなという気持ちですね。

特に無いです。（笑）

今で満足しているので。

何か足りないなあとか無いですか。

全然無いです！

大満足、大丈夫です。

また何かありましたらご利用ください。

ありがとうございます。

では最後になりますが、私どもリファスタに対してお伝えしたい事はありますか。

本当にいつもありがとうございます。

こんなに傷がついてる品物なのに丁寧に対応してくださって、理由もちゃんと「こういう内訳ですよ」と全て教えてくださって、業者さんはすごいなあと、こんな事までしてくださってありがたいと思っています。

私は「これ、買取に出したいなあ」と気軽に出しているのに、その何倍もの心のこもった言葉や対応が返ってくるので安心できるし、売って良かったなという気持ちになれます。

本当にありがとうございます。

こちらこそありがとうございます。

では、こちらでインタビューは終了します。

本日は朝からお忙しい中、ご協力くださりありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。