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    【Vol.21】人生初の買取 イメージが覆った温かい接客[Zoom対談]買取インタビュー
    【Vol.21】人生初の買取 イメージが覆った温かい接客[Zoom対談]買取インタビュー

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー21弾。

    今回は普段から店頭買取をご利用頂いているお客様へインタビューにご協力いただきました。

    店頭での対応にてお客様が感じたリファスタの魅力を話していただきました。
    是非ご覧ください。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 主代

    この度は貴重なお時間を頂戴致しましてありがとうございます。今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    今後も人柄を感じるような接客をしていただければ嬉しいなと思います。これからもよろしくおねがいします。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 主代

    この度は貴重なお時間を頂戴致しましてありがとうございます。今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    今後も人柄を感じるような接客をしていただければ嬉しいなと思います。これからもよろしくおねがいします。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタの馴れ初め

    01
    リファスタの馴れ初め

    リファスタ: 主代


    本日はインタビューをお受けいただきありがとうございます。

    リファスタの主代でございます。

    本日はよろしくお願いいたします。

    お客様

    よろしくお願いいたします!

    リファスタ: 主代

    いくつか質問いたしますので、ご回答をお願いいたします。

    最初に、リファスタとの馴れ初めを教えてください。

    お客様

    タンスに眠っていたブランド品の買取についてネット検索をしたところ、駅の近くにあって信頼できそうなお店というのがなかなか見つからなかったんです。

    大手の店舗の広告は出てくるものの、なんとなく「違うなあ」と思いながら他を探していたら、リファスタさんに出会いました。

    実はリファスタさんのお店の周辺に行く機会がよくあって、今まで「何屋さんなんだろうなあ」と思いながらも看板を目にしていたので、ホームページを見た時に「このお店かあ!」とすぐわかったんです。

    ホームページの雰囲気も良く、お店の場所をわかっていたのもあって、リファスタさんに決めました。

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます。

    では続きまして、リファスタを選んだ理由を教えてください。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    スタッフの方々のコメントを読んで、信頼できそうだなあと思って選びました。

    リファスタ: 主代

    ホームページの自己紹介をご覧になったんですか?

    お客様

    はい、ホームページでのスタッフさんのコメントです。

    リファスタ: 主代

    実際の印象はどうでしたか?

    お客様

    元気が良くて明るい感じだなあと思いました。

    お店自体は、実際はもう少し広いのかなあと思っていたんですけどね。(笑)

    リファスタ: 主代

    (笑)。

    ご期待に応えられて良かったです。

    では続きまして、買取サービスの良いところを教えてください。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様


    リファスタさんに最初にお世話になった時、担当してくださったマサミさんが「もう少しクリーニングされたらまだまだお使いになれますよ」とおっしゃってくださったんです。

    25年前に購入して、そこから私が使う機会も無いままずっと眠らせていたものなのですが、最後に対面でファイナルアンサー的な言葉をくださって、ただの買取店ではない、リファスタさんの「ものに対する優しさ」を感じました。

    「25年間眠っていましたけど、まだまだ使えますよ」と最後までおっしゃってくださった想いが嬉しくて、今後もリファスタさんにしようと思いました。

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます。

    良かったです。

    お客様

    インターネットでも買取サービスはありますが、対面でのそのような対応はコロナ禍の中でやっぱり嬉しかったです。

    リファスタ: 主代

    ものを売るのは簡単ですけど、戻って来ないですからね。

    お客様

    だからこそ、最後の「よろしいんですか?」という言葉が温かかったなと思いました。

    この子たち(品物)は、この先も大切に利用してくださる方のもとへ行くんだろうな、と思えて嬉しかったです。

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます。

    では続きまして、買取サービスの悪いところを教えてください。

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    悪いところは感じなかったです。

    リファスタ: 主代

    良かったです。

    それでは、他社との比較をしていただけますでしょうか。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様


    初めての買取がリファスタさんだったので、他社さんとの比較はできないですが、最初の買取がリファスタさんで良かったなと思っています。

    リファスタ: 主代

    私ども以外は過去にも利用されていないという事ですか?

    お客様

    そうですね。

    購入時にも長く使っていこうとか、使い潰そうという気持ちで使用していましたし、なかなか買取をしようとイメージする時が無かったですね。

    リファスタ: 主代

    買取というと、本やパソコン、家電やゲームのイメージですよね。

    お客様

    時計なども、母から譲り受けて使うという流れだったので、買取というサイクル自体がイメージが湧かなかったんです。

    ただ、この年齢になってきて身近になったというか、友人の間でも、流行に合わせて今まで使ったものを足しにして違う商品を購入したり、フリマアプリで自分で販売したりするという事が普通になってきたので、買取という手があるんだなあと思うようになりました。

    リファスタ: 主代

    フリマアプリの影響はありますよね。

    お客様

    私はフリマアプリやSNSのやりとりが苦手なので、リファスタさんのような買取サービスの存在はありがたかったですね。

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます。

    では、リファスタに期待する事はございますか?

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    今後も人柄を感じるような接客をしていただければ嬉しいなと思います。

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます。

    では最後に、何かひと言ございますか?

    07リファスタへ何かひと言

    07
    リファスタへ何かひと言

    お客様

    本当に、リファスタさんに出会えて良かったです。

    今回のインタビューに参加しようと決めたのも、「買取」に対して私は良いイメージが無かったのですが、次の使い手さんたちに繋げていくというような、ものに対するリファスタさんの想いが良かったからなんです。ぜひリファスタさんをお薦めします!

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます!

    また何かございましたら、ぜひお願いします。

    お客様

    検討しているものがあるので、またお世話になりたいと思います!

    リファスタ: 主代

    ありがとうございます!

    以上でインタビューを終了いたします。

    本日は貴重なお時間いただきましてありがとうございました。

    お客様

    こちらこそ、ありがとうございました!


    Q&A

    Q買取に対して色々と不安があります…
    お客様との対話が一番の重要なポイントと当店は考えておりますので、まずは何でもお問い合せください。お電話は 11:00~18:00(日曜定休)であれば承れますし、LINEやメールであれば24時間お受けさせていただきます。
    Qノーブランドでもお買い取りできますか?
    バッグや洋服などのノーブランド品はお取り扱いしておりません。貴金属製品であればブランドを問わず、お買い取りさせていただきます。
    Q幾らになるかを知りたいだけなのですが。
    お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にお寄りください。査定だけでも大歓迎です。(日曜定休。もちろん無料で行っております)遠方のお客様には電話にてお問い合わせ、またはメール査定やLINE査定でまずは概算を聞いた上で検討する事がおすすめです。
    Q未成年ですがお買取は出来ますか?
    満18歳以上の方のみお買取サービスが受けられます。それ以下のお客様には保護者の同意があったとしても買取サービスを受ける事はできません。
    Qリファスタと質屋さんとの違いは?
    質入れ(モノを預けてお金を貸す)があるかないかの違いとなります。弊社では現在質入れはやっておりません。

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    お客様アンケート
    やや満足
    2022/09/25 21:43
    【ご要望・ご指摘】
    結婚するときに母が買ってくれたものでしたが、私には似合わずにどれも一度もつけないままでした。 金が高くなっているってことで、お願いしました♪ 本当はもっといくかな?と思っていましたが、担当の方の発送前の説明や色んなお話を伺って、迷うことなくお願い出来ました。
    【選んだ理由】
    他のお品を地元のお店で買い取りをしてもらった時に説明もなく、グラムと金額だけ記載されていて、サインしたらもうキャンセル出来ないとのこと。 納得できなかったけど、また出直すのも・・・と思いそのまま売りましたが、後悔してました。 ネットで探してたどり着いたお店です。
    【担当者へ一言】
    事前のお電話や査定の結果のお話でも色んな質問にも面倒がらずに教えて下さり、とても信頼できる方だな~と思ってお任せしました。次回もまたのご縁を、と願っております。本当に有難うございました(*^-^*)
    熊本県 女性 60代
    参考になった1

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/25 00:03
    【選んだ理由】
    金やプラチナの相場が高い
    茨城県 男性 20代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/24 15:46
    【ご要望・ご指摘】
    全てにおいて満足のできる対応とシステムでしたが、LINEで返信をすると、一旦、AIから自動で返信が送られてくるため、LINE査定の際に複数の画像を送ったり、個人情報を送る際に、かなり鬱陶しさがありました それがなければ、本当に最高の業者さんだと思います
    【選んだ理由】
    サイトで地金のおよその金額がわかること LINEでの査定があること サイトで細かく説明されていること
    三重県 女性 50代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/24 15:44
    【ご要望・ご指摘】
    全体的にはスピード感持って、いい印象です。
    【選んだ理由】
    比較はしてないですが、LINEで色々探すのが少し手間だと感じた。
    奈良県 女性 40代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/24 09:44
    【ご要望・ご指摘】
    買取の際、負担金が発生する事は査定の時にお知らせ頂けると、より安心できたかと思います。
    【選んだ理由】
    買取価格
    【担当者へ一言】
    ありがとうございました。
    埼玉県 女性 40代
    参考になった0

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    やや満足
    2022/09/25 21:43
    【ご要望・ご指摘】
    結婚するときに母が買ってくれたものでしたが、私には似合わずにどれも一度もつけないままでした。 金が高くなっているってことで、お願いしました♪ 本当はもっといくかな?と思っていましたが、担当の方の発送前の説明や色んなお話を伺って、迷うことなくお願い出来ました。
    【選んだ理由】
    他のお品を地元のお店で買い取りをしてもらった時に説明もなく、グラムと金額だけ記載されていて、サインしたらもうキャンセル出来ないとのこと。 納得できなかったけど、また出直すのも・・・と思いそのまま売りましたが、後悔してました。 ネットで探してたどり着いたお店です。
    【担当者へ一言】
    事前のお電話や査定の結果のお話でも色んな質問にも面倒がらずに教えて下さり、とても信頼できる方だな~と思ってお任せしました。次回もまたのご縁を、と願っております。本当に有難うございました(*^-^*)
    熊本県 女性 60代
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    とても満足
    2022/09/25 00:03
    【選んだ理由】
    金やプラチナの相場が高い
    茨城県 男性 20代
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    とても満足
    2022/09/24 15:46
    【ご要望・ご指摘】
    全てにおいて満足のできる対応とシステムでしたが、LINEで返信をすると、一旦、AIから自動で返信が送られてくるため、LINE査定の際に複数の画像を送ったり、個人情報を送る際に、かなり鬱陶しさがありました それがなければ、本当に最高の業者さんだと思います
    【選んだ理由】
    サイトで地金のおよその金額がわかること LINEでの査定があること サイトで細かく説明されていること
    三重県 女性 50代
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    とても満足
    2022/09/24 15:44
    【ご要望・ご指摘】
    全体的にはスピード感持って、いい印象です。
    【選んだ理由】
    比較はしてないですが、LINEで色々探すのが少し手間だと感じた。
    奈良県 女性 40代
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    2022/09/24 09:44
    【ご要望・ご指摘】
    買取の際、負担金が発生する事は査定の時にお知らせ頂けると、より安心できたかと思います。
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    買取価格
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    ありがとうございました。
    埼玉県 女性 40代
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