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    【Vol.35】想い出の品を1つ1つ大事に扱ってくれそう[Zoom対談]買取インタビュー
    【Vol.35】想い出の品を1つ1つ大事に扱ってくれそう[Zoom対談]買取インタビュー

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー35弾。
    今回は宅配買取をご利用頂いたお客様にインタビューしました。
    大事にされていらしたお品物たちをリファスタに送って頂いた理由を聞くことが出来ました。
    是非ご覧ください。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 竹内

    沢山のご意見ありがとうございました。
    ご安心頂けて嬉しく思います。

    お客様

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 竹内

    沢山のご意見ありがとうございました。
    ご安心頂けて嬉しく思います。

    お客様

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

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    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    リファスタ: 竹内

    査定を担当いたしました竹内でございます。

    本日はどうぞよろしくお願いいたします。

    お客様

    よろしくお願いします。

    リファスタ: 竹内

    早速ですが、リファスタとの馴れ初めについて教えていただけますでしょうか。

    お客様

    インスタグラムのストーリーか何かを見ていた時に、手元にある不要なものを買い取りますと書かれてあるのを拝見しました。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    どうしても手放す勇気がなく、ずっと使わないまま家の中で眠っていたバッグなどがあり、思い入れのあるものなので手放せない気持ちもあったものの、この先ずっと置いていても使わないだろうなと思って、できれば思い入れのあるものを大切に取り扱って査定をしてくれるところがあればいいなと考えていたところだったんです。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    その際にリファスタを見つけてくださったという事ですか?

    お客様

    そうですね。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    リファスタを選んだ理由は「丁寧に扱ってくれる」という事でしたが、他にも売るにあたり、いろいろ検討されたと思います。

    個人で売買するという方も今は多いと思うのですが、他店様とは何か比較されたのですか?

    お客様

    近所のリサイクルショップに立ち寄った時、売り買いではなくただ立ち寄ったのですが、売りに来ていた方の話が耳に入ったんです。

    「ヴィトンなのにこの値段でしか売れないの?」みたいなやりとりが耳に入って、ヴィトンでも納得のいく金額ってリサイクルショップでは付かないんだ、と感じました。

    リサイクルショップに自分にとって大事なものを決心して持っていっても、満足な金額が得られないのであれば手放したくないな、と思ったんです。

    だからリサイクルショップには持ち込まずに、自分でフリマアプリを使ってみようかなと思ったんですけど、その場合は売れない限りはずっと手元にある状態ですよね。

    リファスタ: 竹内

    そうですね。

    お客様

    手放したいと決心したタイミングで、すぐ査定ができてすぐ金額が付くというようなスピード感で、気が変わらないうちに見ていただきたいなと思ったんです。

    リファスタさんなら早いだろうなと、実際にメールをいただくと、本日中に査定してご連絡しますとおっしゃってくださったので、スピーディーにトントン拍子で進むならお願いして良かったと思いました。

    リファスタ: 竹内

    嬉しいお言葉、ありがとうございます!

    では次に、買取サービスの良いところ、今おっしゃっていただいた事もあてはまりますが、今回買取サービスを利用して良かったところをお教え願えますでしょうか。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    このご時世で遠くに出かける必要がなく、家に届いた段ボールに品物を詰めればそのまま取りに来てくださるという点ですね。

    私は点数が多くありませんでしたが、数が沢山ある方にしてみたら、持っていくのもひと手間になると考えると、集荷の方が取りに来てくださるのであれば、もっと気軽に手放して断捨離をしたり、おうちで眠っている品物が違う形で活躍する場を得られたりするので、このシステムはすごく良いなと思います。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    お客様

    個人で売り買いするよりも、梱包などの手間もなく、すごくありがたかったです。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    箱に入れていただくのも、量が量だったのですごく大変だったと思いますし、何より大切なお品物でしたよね。

    箱に詰めていただくところからお客様にはお時間やお手間をいただきますが、皆さんきれいに梱包されていて、今回お送りいただいたお品物も一点一点きれいに入れていただいて、大事にされていた気持ちが伝わりました。

    ありがとうございます。

    次に、買取サービスの悪いところ、あまり良くないところを教えていただけますでしょうか。

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    これは個人差があると思うのですが、対面でやりとりをするから安心という方と、顔が見えないからこそ気軽に手放せるという方で、捉え方の違いはありますよね。

    大事なものだからこそ手渡しで見届けたいという方もいると思いますが、私のようにおうちに取りにきてくれるスピーディーさを重視する方にとってはこのサービスは良いのかなと思います。

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    リファスタ: 竹内

    それは良かったです、ありがとうございます!

    では、今回の弊社とのやりとりを他社様と比較して、査定結果やメールのやりとりなどはいかがでしたか。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    比較と言えるほどではないですが、第一印象で「あ、ここいいかも!」って思ったのは、メールもLINEもインスタのDMも可能で、窓口が沢山ある事で好きなところから行けるという選択肢があったところと、メールの返事が早かった事、どんな小さな品物にもひとつひとつ金額が付いたので、ありがたいと思った事です。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    一点一点お値段が付くところは、お客様にとっていかがですか?

    全ての品物をヴィトンとしてまとめた値段よりも、ヴィトンの中の品物一点一点の値段の方が良いですか?

    お客様

    そうですね。

    何がいくらだったという事を後からきちんと提示してくれました。

    お財布はいくら、キーケースはいくら、バッグがいくらとか、傷やカビがあるからこの金額などと、とても良くわかりました。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    今後も頑張ります。

    続きまして、今後のご要望等はございますでしょうか。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    今日届いたLINEにダイヤが高騰してると書いてありましたよね。

    探してみようかなと思っていて、またお願いしたいです。

    もう少し手放せるかなと思える、私の決心次第の品物もあるので。

    リファスタ: 竹内

    本当にそうですよね、買った時のお品物への思い入れはすごいと思います。

    お客様

    またお世話になりたいと思います。

    リファスタ: 竹内

    ぜひその時はよろしくお願いします。

    ありがとうございます。

    では最後に、何かあればお聞かせ願えますでしょうか。

    07リファスタへ何かひと言

    07
    リファスタへ何かひと言

    お客様

    うっかりしてキーケースの中に千円札入れっぱなしだったじゃないですか。

    本当にごめんなさい!

    それはうっかり、自分で確認していなかったんです。

    しかも、私はもう忘れているからスルーしようとすればできるのに、きちんと正直に伝えてくださって、「そうだ、入れたかも!」と言われて初めて思い出したんです。

    そういったところも、こちらのミスなのにすごく温かいやりとりをしてくださって、感謝しています。

    リファスタ: 竹内

    ご安心いただけて本当にありがとうございます。

    では沢山お時間いただいたのですが、今回のインタビューは以上になります。

    沢山のご意見ありがとうございます。

    お客様

    とんでもないです、ありがとうございます。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます!


    Q&A

    Q買取に対して色々と不安があります…
    お客様との対話が一番の重要なポイントと当店は考えておりますので、まずは何でもお問い合せください。お電話は 11:00~18:00(日曜定休)であれば承れますし、LINEやメールであれば24時間お受けさせていただきます。
    Qノーブランドでもお買い取りできますか?
    バッグや洋服などのノーブランド品はお取り扱いしておりません。貴金属製品であればブランドを問わず、お買い取りさせていただきます。
    Q幾らになるかを知りたいだけなのですが。
    お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にお寄りください。査定だけでも大歓迎です。(日曜定休。もちろん無料で行っております)遠方のお客様には電話にてお問い合わせ、またはメール査定やLINE査定でまずは概算を聞いた上で検討する事がおすすめです。
    Q未成年ですがお買取は出来ますか?
    満18歳以上の方のみお買取サービスが受けられます。それ以下のお客様には保護者の同意があったとしても買取サービスを受ける事はできません。
    Qリファスタと質屋さんとの違いは?
    質入れ(モノを預けてお金を貸す)があるかないかの違いとなります。弊社では現在質入れはやっておりません。

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    お客様アンケート
    やや満足
    2022/09/25 21:43
    【ご要望・ご指摘】
    結婚するときに母が買ってくれたものでしたが、私には似合わずにどれも一度もつけないままでした。 金が高くなっているってことで、お願いしました♪ 本当はもっといくかな?と思っていましたが、担当の方の発送前の説明や色んなお話を伺って、迷うことなくお願い出来ました。
    【選んだ理由】
    他のお品を地元のお店で買い取りをしてもらった時に説明もなく、グラムと金額だけ記載されていて、サインしたらもうキャンセル出来ないとのこと。 納得できなかったけど、また出直すのも・・・と思いそのまま売りましたが、後悔してました。 ネットで探してたどり着いたお店です。
    【担当者へ一言】
    事前のお電話や査定の結果のお話でも色んな質問にも面倒がらずに教えて下さり、とても信頼できる方だな~と思ってお任せしました。次回もまたのご縁を、と願っております。本当に有難うございました(*^-^*)
    熊本県 女性 60代
    参考になった1

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/25 00:03
    【選んだ理由】
    金やプラチナの相場が高い
    茨城県 男性 20代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/09/24 15:46
    【ご要望・ご指摘】
    全てにおいて満足のできる対応とシステムでしたが、LINEで返信をすると、一旦、AIから自動で返信が送られてくるため、LINE査定の際に複数の画像を送ったり、個人情報を送る際に、かなり鬱陶しさがありました それがなければ、本当に最高の業者さんだと思います
    【選んだ理由】
    サイトで地金のおよその金額がわかること LINEでの査定があること サイトで細かく説明されていること
    三重県 女性 50代
    参考になった0

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    とても満足
    2022/09/24 15:44
    【ご要望・ご指摘】
    全体的にはスピード感持って、いい印象です。
    【選んだ理由】
    比較はしてないですが、LINEで色々探すのが少し手間だと感じた。
    奈良県 女性 40代
    参考になった0

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    とても満足
    2022/09/24 09:44
    【ご要望・ご指摘】
    買取の際、負担金が発生する事は査定の時にお知らせ頂けると、より安心できたかと思います。
    【選んだ理由】
    買取価格
    【担当者へ一言】
    ありがとうございました。
    埼玉県 女性 40代
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    やや満足
    2022/09/25 21:43
    【ご要望・ご指摘】
    結婚するときに母が買ってくれたものでしたが、私には似合わずにどれも一度もつけないままでした。 金が高くなっているってことで、お願いしました♪ 本当はもっといくかな?と思っていましたが、担当の方の発送前の説明や色んなお話を伺って、迷うことなくお願い出来ました。
    【選んだ理由】
    他のお品を地元のお店で買い取りをしてもらった時に説明もなく、グラムと金額だけ記載されていて、サインしたらもうキャンセル出来ないとのこと。 納得できなかったけど、また出直すのも・・・と思いそのまま売りましたが、後悔してました。 ネットで探してたどり着いたお店です。
    【担当者へ一言】
    事前のお電話や査定の結果のお話でも色んな質問にも面倒がらずに教えて下さり、とても信頼できる方だな~と思ってお任せしました。次回もまたのご縁を、と願っております。本当に有難うございました(*^-^*)
    熊本県 女性 60代
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    とても満足
    2022/09/25 00:03
    【選んだ理由】
    金やプラチナの相場が高い
    茨城県 男性 20代
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    2022/09/24 15:46
    【ご要望・ご指摘】
    全てにおいて満足のできる対応とシステムでしたが、LINEで返信をすると、一旦、AIから自動で返信が送られてくるため、LINE査定の際に複数の画像を送ったり、個人情報を送る際に、かなり鬱陶しさがありました それがなければ、本当に最高の業者さんだと思います
    【選んだ理由】
    サイトで地金のおよその金額がわかること LINEでの査定があること サイトで細かく説明されていること
    三重県 女性 50代
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    2022/09/24 15:44
    【ご要望・ご指摘】
    全体的にはスピード感持って、いい印象です。
    【選んだ理由】
    比較はしてないですが、LINEで色々探すのが少し手間だと感じた。
    奈良県 女性 40代
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    2022/09/24 09:44
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    ありがとうございました。
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