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    【Vol.37】近所の買取店と比較した決め手は〇〇[Zoom対談]買取インタビュー

    作成日: 2021年8月6日

    最終更新日: 2021年8月9日

    【Vol.37】近所の買取店と比較した決め手は〇〇[Zoom対談]買取インタビュー
    目次[開閉]

    作成日: 2021年8月6日

    最終更新日: 2021年8月9日

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー37弾。
    譲り受けた財産の売却に弊社を選んでいただいたお客様です。
    ぜひ最後までご視聴ください。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 奄美

    数ある買取店の中からリファスタを選んで頂きありがとうございます。
    引き続きご満足頂けるサービスを目指して頑張ります!

    お客様

    「こうして欲しいな、ああして欲しいな」という事をちゃんと対応していただいた印象がありました。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 奄美

    数ある買取店の中からリファスタを選んで頂きありがとうございます。
    引き続きご満足頂けるサービスを目指して頑張ります!

    お客様

    「こうして欲しいな、ああして欲しいな」という事をちゃんと対応していただいた印象がありました。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    リファスタ: 奄美

    最初に、リファスタとの馴れ初めを教えていただけますでしょうか。

    お客様

    私自身いくつか資産を持っている中で、過去に他の店舗にも売ってみたのですが、もう少し高く売れるところはないかなあと考えて、ネットで検索して(リファスタが)一番高く売れそうな会社だったというのが馴れ初めです。

    リファスタ: 奄美

    ほー!

    どういった感じで検索されたのでしょうか?

    お客様

    「高価買取」ですとか、「高く売れる」といった普通の検索キーワードです。

    リファスタ: 奄美

    ほーっ!

    そうしましたら、いろいろな買取店が出てきたと思うのですが、その中でリファスタを選んだ理由を教えていただけますでしょうか。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    口コミみたいなのがあったのですけど、その中で「対応が良かったです」とか、「取引がスムーズでした」という声があったので選びました。

    リファスタ: 奄美

    ほー!

    ありがとうございます!

    えー、そうしましたら、次に買取サービスの良いところを教えていただけますでしょうか。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    良いところは、売り手の側に立って、かゆいところに手が届くというか「こうして欲しいな、ああして欲しいな」という事をちゃんと対応していただいた印象がありました。

    そこが良かったかなと思いました。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    えー、そうしましたら、逆に、買取サービスの悪いところを何か感じた部分はございましたか?

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    悪いところは特に…。

    何度か連絡をした後、すぐに(品物を)送りたかったので郵送キットを送ってもらわなくてもいいですよという事にしたものの、その後にやはり郵送キット送ってくださいという連絡が行き違いになってしまって。

    こちらの不手際だったので、対応が早いゆえの失敗というか、早すぎて逆に行き違いになったというか、失敗じゃないんですけど、そういう事がありました。(笑)

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    えー、そうしましたら、いろいろ検索をされて他社様もご確認いただいていると思うのですが、他社様との比較をしていただけますでしょうか。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    他社というのはインターネット上ではないのですが、地元の近場にある買取業者が2件あって、以前持ち込みで査定をしていただいたのですが、その時にもうちょっと高く売れないものかなあと思ったんですよね。

    そして(リファスタを)見つけたので、比較になっているかわからないですが、本当に一番の比較は買取額なのかな、と思いました。

    リファスタ: 奄美

    あぁー、やっぱりそこですね。

    お客様

    そこに尽きると思いますね。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    えー、そうしましたら、今回お取引をしてみて、今後のご要望というのはございますでしょうか。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    要望は特に気になった点がないので、何も言う事はないかなと個人的に思います。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    07リファスタへ何かひと言

    07
    リファスタへ何かひと言

    リファスタ: 奄美

    そうしましたら、最後に何かひと言ございましたらお願いします。

    お客様

    また何か機会がありましたら、利用させていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    こちらこそお待ち申しております。

    そうしましたら、本日のインタビューは以上となります。


    Q&A

    Q買取に対して色々と不安があります…
    お客様との対話が一番の重要なポイントと当店は考えておりますので、まずは何でもお問い合せください。お電話は 11:00~18:00(日曜定休)であれば承れますし、LINEやメールであれば24時間お受けさせていただきます。
    Qノーブランドでもお買い取りできますか?
    バッグや洋服などのノーブランド品はお取り扱いしておりません。貴金属製品であればブランドを問わず、お買い取りさせていただきます。
    Q幾らになるかを知りたいだけなのですが。
    お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にお寄りください。査定だけでも大歓迎です。(日曜定休。もちろん無料で行っております)遠方のお客様には電話にてお問い合わせ、またはメール査定やLINE査定でまずは概算を聞いた上で検討する事がおすすめです。
    Q未成年ですがお買取は出来ますか?
    満18歳以上の方のみお買取サービスが受けられます。それ以下のお客様には保護者の同意があったとしても買取サービスを受ける事はできません。
    Qリファスタと質屋さんとの違いは?
    質入れ(モノを預けてお金を貸す)があるかないかの違いとなります。弊社では現在質入れはやっておりません。

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    リファスタより
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    やや満足
    2024/02/21 15:34
    【ご要望・ご指摘】
    実際に10店舗以上の査定をし、それぞれ対応は様々でひどいものでは警察を呼ぶべき対応をした某有名店舗もありました。 担当者にもよりますが、会社自体がその様な体質だと言うべきと思われます。 接客業のレベルの差の開きが激しくなった昨今、御社は通常の接客対応をしてくれる会社と現時点では思いました。 現状維持、もしくは以上であって頂ければ大変嬉しく思います。
    【選んだ理由】
    他店の多くは問い合わせると金属価格表示から手数料を引くだの云々、、となるケースも多々あるが買取価格そのままの価格をその都度確認出来る部分は大変分かりやすくてよい。
    【担当者へ一言】
    リファスタさん利用は2度目となります。 査定担当頂きました主代さん、明確な査定と早い対応ありがとうございました。
    女性 50代
    参考になった2
    詳細を見る
    とても満足
    2024/02/20 10:35
    【選んだ理由】
    対応が丁寧だったから。
    静岡県 女性 40代
    参考になった0
    詳細を見る
    とても満足
    2024/02/19 09:38
    【担当者へ一言】
    とてもご丁寧で満足のいく買取りでした!とても早い買取りができとても満足してます!次もまた宜しくお願いします。
    茨城県 女性 30代
    参考になった2
    詳細を見る
    とても満足
    2024/02/18 14:34
    【ご要望・ご指摘】
    特になし
    【選んだ理由】
    高く買い取りしていただけるため
    【担当者へ一言】
    皆さん、返信対応がとても感じが良いです。
    山梨県 女性 50代
    参考になった1
    詳細を見る
    とても満足
    2024/02/17 12:17
    【選んだ理由】
    他より、貴金属買い取りが高いです。
    【担当者へ一言】
    今回、明らかに偽物のネックレスも親切に見て頂きました。  すごく整理になり、助かりました。
    兵庫県 女性 50代
    参考になった1
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