• リファスタは本日も通常営業(11:00 - 18:00)プライバシーを配慮しつつ安心安全の確かな査定!最短即日換金、お振込み!新型コロナ対策も万全!安心のお取引をリファスタで
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    【Vol.43】選ぶ理由は価格だけではない[Zoom対談]買取インタビュー
    【Vol.43】選ぶ理由は価格だけではない[Zoom対談]買取インタビュー

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー43弾。
    初めての宅配買取にリファスタを選んで頂いたお客様です。

    ”大事な指輪だったので、手放すのを実は少し迷っていたんです。

    でもやっぱり対応がすごく良かったので、手放そうかなと。

    リファスタさんだったら、自分が手放したものを大事に扱ってくれるんじゃないかという気がしたので、

    売る事に決めました。”と言う嬉しいお言葉をいただきました。

    貴重なご意見ありがとうございました!

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 奄美

    大変うれしいお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。
    今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    大切な物を売るという時にリファスタさんはお願いできるな、信用できるな、と感じたので、全部お願いしたというところです。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 奄美

    大変うれしいお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。
    今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    大切な物を売るという時にリファスタさんはお願いできるな、信用できるな、と感じたので、全部お願いしたというところです。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    お客様

    「ダイヤモンド」や「買取」でネット検索していたところ、リファスタさんが出てきて、ホームページを見て「買取が良さそうだな」と思って、それが最初ですね。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    他にも何社か調べて、最初に弊社を見ていただいた感じですか?

    お客様

    そうですね。

    何社かバーっと出てきて、最初に見たのがリファスタさんで、他の業者は見てないですね。

    リファスタ: 奄美

    そうなんですね。

    では、何社か出てきた中で、リファスタを選んだ理由は何でしたか?

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    まず、LINEで仮査定ができたところが大きかったです。

    忙しくて、全部順を追ってというのがなかなか出来ない時期で、一旦LINEで見てもらおうかな、というのが始まりだったので、それができたのが良かったです。

    リファスタ: 奄美

    宅配買取というのは今回初めてですか?

    お客様

    初めてです。

    リファスタ: 奄美

    では、今回感じた(買取サービスの)良いところを教えていただけますでしょうか?

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    宅配買取を無料でやりとりできたところがすごく良かったし、忙しくてお店に行く余裕が無かったので、家でそのまま荷物を詰めて送るだけというのがすごく良かったです。

    リファスタ: 奄美

    送料もかからないですしね。

    お客様

    はい。

    リファスタ: 奄美

    では、(買取サービスの)悪いところと感じた部分はございましたか?

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    悪いところとか、嫌だなというところは無かったです。

    すごく良かったので。

    リファスタ: 奄美

    あの、本音でも大丈夫ですが…。(笑)

    お客様

    本音?(笑)

    いや、本音で本当に無いんです!(笑)

    良かったです。

    リファスタ: 奄美

    ネットで調べている間に他社との比較をされたと思うのですが、他社さんもLINE査定などをされている中で弊社の印象はいかがでしたか?

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    他のところにお願いした事が無くて。

    リファスタさんに出して金額も見せてもらって、これで良いかな、という感じだったので、他社にお願いした事は無かったですね。

    リファスタ: 奄美

    そうですか。

    第一印象で決めていただいた感じですか?

    お客様

    そうですね。

    リファスタ: 奄美

    では、弊社について今後何か期待する部分はございますか?

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    対応がすごく迅速で良かったので、今後も何かあればぜひお願いしたいなと思います。

    リファスタ: 奄美

    ありがとうございます。

    では最後に何かひと言、ご意見、ご要望なんでもございましたらお願いします。

    07リファスタへ何かひと言

    07
    リファスタへ何かひと言

    お客様

    アンケートにも書かせていただいたのですが、奄美さんが会社で会議をしてくれて、私の希望金額になるべく添えるように動いていただいたのがすごく嬉しくて。

    全てが希望通りとはいかなかったのですが、大切な物を売るという時にリファスタさんはお願いできるな、信用できるな、と感じたので、全部お願いしたというところです。

    リファスタ: 奄美

    事前査定は別のスタッフだったのですが、そのスタッフたちとも色々と協議をさせていただきました。

    お客様

    大事な指輪だったので、手放すのを実は少し迷っていたんです。

    でもやっぱり対応がすごく良かったので、手放そうかなと。

    リファスタさんだったら、自分が手放したものを大事に扱ってくれるんじゃないかという気がしたので、売る事に決めました。

    リファスタ: 奄美

    お品物をすごく覚えていて、段ボールを開けた瞬間に一つ一つのお品をきれいに分類されていて、付属品も全て丁寧に揃えられていたので、大事にされていたのだなというのは、段ボールを開けて最初に拝見した第一印象で感じました。

    お客様

    そうなんですね。

    大事にしていたものだったので、リファスタさんに売れて良かったです。

    リファスタ: 奄美

    それでは、インタビューは以上になります。

    このあとは別の担当からLINEにてご連絡しますので、よろしくお願いいたします。

    また何かあれば、事前査定だけでなくてもLINEからお声がけいただければメッセージのやりとりは可能でございますので、お気軽にお声がけいただければと存じます。

    お客様

    わかりました。

    リファスタ: 奄美

    今回はお忙しいところ、お時間を割いていただいてありがとうございます。

    また何かございましたらよろしくお願いいたします。

    お客様

    はい、ありがとうございます。

    リファスタ: 奄美

    では、失礼いたします。


    Q&A

    Q買取に対して色々と不安があります…
    お客様との対話が一番の重要なポイントと当店は考えておりますので、まずは何でもお問い合せください。お電話は 11:00~18:00(日曜定休)であれば承れますし、LINEやメールであれば24時間お受けさせていただきます。
    Qノーブランドでもお買い取りできますか?
    バッグや洋服などのノーブランド品はお取り扱いしておりません。貴金属製品であればブランドを問わず、お買い取りさせていただきます。
    Q幾らになるかを知りたいだけなのですが。
    お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にお寄りください。査定だけでも大歓迎です。(日曜定休。もちろん無料で行っております)遠方のお客様には電話にてお問い合わせ、またはメール査定やLINE査定でまずは概算を聞いた上で検討する事がおすすめです。
    Q未成年ですがお買取は出来ますか?
    満18歳以上の方のみお買取サービスが受けられます。それ以下のお客様には保護者の同意があったとしても買取サービスを受ける事はできません。
    Qリファスタと質屋さんとの違いは?
    質入れ(モノを預けてお金を貸す)があるかないかの違いとなります。弊社では現在質入れはやっておりません。

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    お客様アンケート
    やや満足
    2022/12/02 20:14
    【ご要望・ご指摘】
    LINEで送る時間が遅かったこともあり、1つ送るたびに自動返信が入って過ごして見づらいなと感じました。その他は満足で、LINEで質問すると丁寧に答えていただき、また入金が早かったのも嬉しいポイントでした。
    【選んだ理由】
    他店より高く買い取ってもらえる気がしたのと、送料やキャンセル料がかからないため。
    長野県 女性 30代
    参考になった3

    詳細を見る
    とても満足
    2022/12/01 22:22
    【ご要望・ご指摘】
    池袋で駐車場が高く1時間で1800円とられました。提携駐車場が有れば安心できます。1000円駐車代に頂きましたが、マイナスでした。 ビルが暗く、4階に行くまでに不安になる為1階や明るい所だと安心できます。 金属を測定してましたがこちらには見れないので数値も見せていただけるといいと思います。 私は事前に多店舗で測定していたのでみなくてもわかりましたが。
    【選んだ理由】
    最初4階にあるので、不安に思ってましたが、買取価格が高く満足でした。機械が沢山あり、品物をきちんと評価してもらえて、お店の方の対応が良かったので安心できました。 他店ではお客様の前で測定せずに、裏に持って行ってしまい不安でした。外国人の方が対応していたり、一品返却を忘れたり、手数料を10%とられたりとここのお店とはあまりにも違うので驚きました。 また利用したいと思います。
    【担当者へ一言】
    対応は良かったです。
    埼玉県 女性 50代
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    やや満足
    2022/12/01 16:35
    【ご要望・ご指摘】
    LINEの連絡はありがたいのですが、指先がちょっとあたっただけで返信したようになり、不必要なやり取りをしてしまいます。
    【選んだ理由】
    他店は買取り相場から かなりの手数料を引いて査定するので、リファスタさんの査定が高くて安心、対応も早い。
    【担当者へ一言】
    お世話になりました。安心安定の査定ありがとうございました。
    広島県 女性 60代
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    とても満足
    2022/12/01 15:18
    【ご要望・ご指摘】
    特にありません。
    【選んだ理由】
    売却価格が高かった為
    【担当者へ一言】
    とても親切な対応でした。 ありがとうございました。
    茨城県 男性 30代
    参考になった3

    詳細を見る
    とても満足
    2022/12/01 15:18
    【選んだ理由】
    一番良い
    【担当者へ一言】
    またよろしくお願いします
    東京都 男性 40代
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    やや満足
    2022/12/02 20:14
    【ご要望・ご指摘】
    LINEで送る時間が遅かったこともあり、1つ送るたびに自動返信が入って過ごして見づらいなと感じました。その他は満足で、LINEで質問すると丁寧に答えていただき、また入金が早かったのも嬉しいポイントでした。
    【選んだ理由】
    他店より高く買い取ってもらえる気がしたのと、送料やキャンセル料がかからないため。
    長野県 女性 30代
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    とても満足
    2022/12/01 22:22
    【ご要望・ご指摘】
    池袋で駐車場が高く1時間で1800円とられました。提携駐車場が有れば安心できます。1000円駐車代に頂きましたが、マイナスでした。 ビルが暗く、4階に行くまでに不安になる為1階や明るい所だと安心できます。 金属を測定してましたがこちらには見れないので数値も見せていただけるといいと思います。 私は事前に多店舗で測定していたのでみなくてもわかりましたが。
    【選んだ理由】
    最初4階にあるので、不安に思ってましたが、買取価格が高く満足でした。機械が沢山あり、品物をきちんと評価してもらえて、お店の方の対応が良かったので安心できました。 他店ではお客様の前で測定せずに、裏に持って行ってしまい不安でした。外国人の方が対応していたり、一品返却を忘れたり、手数料を10%とられたりとここのお店とはあまりにも違うので驚きました。 また利用したいと思います。
    【担当者へ一言】
    対応は良かったです。
    埼玉県 女性 50代
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    やや満足
    2022/12/01 16:35
    【ご要望・ご指摘】
    LINEの連絡はありがたいのですが、指先がちょっとあたっただけで返信したようになり、不必要なやり取りをしてしまいます。
    【選んだ理由】
    他店は買取り相場から かなりの手数料を引いて査定するので、リファスタさんの査定が高くて安心、対応も早い。
    【担当者へ一言】
    お世話になりました。安心安定の査定ありがとうございました。
    広島県 女性 60代
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    とても満足
    2022/12/01 15:18
    【ご要望・ご指摘】
    特にありません。
    【選んだ理由】
    売却価格が高かった為
    【担当者へ一言】
    とても親切な対応でした。 ありがとうございました。
    茨城県 男性 30代
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    とても満足
    2022/12/01 15:18
    【選んだ理由】
    一番良い
    【担当者へ一言】
    またよろしくお願いします
    東京都 男性 40代
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