成約率97％ 東京都公安委員会認定店舗 宅配買取、全国無料対応！
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お客様の声(2ページ目)
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お客様の声
私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。
これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。
これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。
お客様を第一に考えたご提案を実現
「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」
多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。
ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。
結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。
このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。
4種類の査定方法とチャットサポート
「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的！」
リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。
【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。
【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら
また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。
いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
※個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。
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2023年01月22日 14:37
東京都在住 女性 30代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 東京都在住 女性 30代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| どちらでもない | 店頭 |
| ご要望・ご指摘 | |
| HPのセンスがあまり良くないと感じました。 | |
| 担当者に一言 | |
| 丁寧なご対応、ありがとうございました。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| その他 親が亡くなったから |
全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| 早い | |
| 選んだ理由 | |
| 家からの交通利便性が良かったから。 | |
2023年01月21日 21:56
神奈川県在住 女性 50代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 神奈川県在住 女性 50代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい,その他 ブランド検索とかはページリンクで迷う時がありました。 |
ベーシック |
| ご要望・ご指摘 | |
| 各段階毎に連絡先で指定したメールとLineに連絡を頂き、安心してお取引ができました。 査定金額も判り易く記載頂いていたので、自身で売却・返却をしっかり判断することができました。 今回送付し忘れた物もあるので、また近日中にお願いしたいと思っています。 返却に関する連絡を頂いた時の文章で一瞬、全品返却手続きされた？と思うような記載がありました。 一部返却で前日に買い取り査定金額を受けているので、一部だろと思いつつも少し不安がありました。 それが解消されたのが入金に関するご連絡を頂いた時です。（実際に入金確認も行いました。） それを見てやはり一部のみ返却で間違いなかったと思いました。 全返品・一部とそれぞれだと思うので、一部返却の場合には「一部返却」とわかるよう 本文記載頂けるとわかりやすいです。 | |
| 担当者に一言 | |
| 迅速丁寧にご対応くださいました。ありがとうございました。 （このような買取サービスを利用するのが初めてだったので、不安なく手続きできました。） | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 必要なくなった,サイズが合わなくなった,その他 引越し準備で荷物整理 |
一部売却（返却あり） |
| キャンセル理由 | スピード |
| その他 査定的には見合った価格かと思いますが、ルビーダイヤリングは購入時の金額（30万）に見合わない評価額だったこと、ブランドアクセサリー類はオークションの方が高く売れそうだったため。 |
早い |
| 選んだ理由 | |
| 他店比較は行っていません。 プラチナアクセサリー売却でWeb検索し御社のWebページを拝見。 評価や説明などで、心配不要と思ったためそのまま進めました。 | |
2023年01月20日 14:34
埼玉県在住 女性 40代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 埼玉県在住 女性 40代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい | 店頭 |
| ご要望・ご指摘 | |
| 本当に店員さんが皆さん対応良くて、また利用したいと思いました！ | |
| 担当者に一言 | |
| 丁寧で、率直に対応いただき、ありがとうございました。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 大掃除,お金が必要になったから | 一部売却（返却あり） |
| キャンセル理由 | スピード |
| その他 もう少し上がるのを待ってみて売ろうと思ったから。 |
早い |
| 選んだ理由 | |
| 価格の高さと店員さんの対応が本当に良かったから！ | |
2023年01月20日 13:00
大阪府在住 女性 20代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| やや不満 | 大阪府在住 女性 20代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかり辛い | スピード |
| ご要望・ご指摘 | |
| 査定に出した品がブランド品だったが、在庫がたくさんあるとのことで買取価格がつかなかった。 返送してもらったが、佐川急便指定でした。時間指定の希望をこちらから伝えなければいけませんでした。 | |
| 担当者に一言 | |
| いつも丁寧な対応をありがとうございます。またよろしくお願いします。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 大掃除,似合わなくなったから | 全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| どちらでもない | |
| 選んだ理由 | |
| 前回対応が良かったから | |
2023年01月20日 12:41
大阪府在住 女性 60代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| やや満足 | 大阪府在住 女性 60代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| 使いやすい | ベーシック |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 大掃除 | 全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| 早い | |
| 選んだ理由 | |
2023年01月14日 19:37
東京都在住 女性 40代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| やや満足 | 東京都在住 女性 40代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい | 店頭 |
| ご要望・ご指摘 | |
| 事前にラインで査定してもらっていた金額と同等で、納得できたから売ったが、もっと親しみやすく、親身になった雰囲気で接してほしかった。なぜこの金額になったのか、金と、宝石、それぞれがどういう重さで、大きさで、価値がどういう内訳で分かれてその金額になったのか、もっと詳しく親切に説明してほしいと思った。タブレットだけ表示されて「この金額です」と機械的に見せられただけで、実に事務的だった。最初と最後に出てきた女性の出迎えと見送りも、かなり事務的で心のこもった声掛け、という感じではなかった。最後は「はい、ありがとうございました。」という感じですぐにエレベーターのボタンを押され、私はまだ上着を着ている最中だったのにエレベーターが来てしまい、急いで乗らなければならない感じになり、半ば追い出されたような気分になった。しかし、金額的には納得して、他店よりも高額であり、満足のいくものだったのでその点についてはここで売ってよかったとは思う。 | |
| 担当者に一言 | |
| わりと体格のいい男性という点と、声の低さも手伝って少し威圧的で、リラックスして話をするような雰囲気ではなかった。説明もこちらが尋ねなければ、自ら話してくれる感じではなく、なんだか質問もしにくい感じだったのであまり聞けなかった。もう少し最初に世間話をしたり、持ってきた宝石についてお世辞交じりでも「これは素敵ですね」のようなことを言って和ませるとか、そういう工夫をされたほうがいいのではないでしょうか。女性ひとりの訪問者に対してもう少しソフトな印象を持たせるような接客をしたほうがいいのではないかと思う。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 遺産相続 | 一部売却（返却あり） |
| キャンセル理由 | スピード |
| その他 金額を知って、その程度の評価しかないのなら自分が身に着けようと思ったから |
早い |
| 選んだ理由 | |
| 他にもいろいろな店を回ったり、ネットやラインでいくつか査定してもらったうえで、他店よりも査定金額が高かったから。 | |
2023年01月13日 17:21
埼玉県在住 女性 40代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| 普通 | 埼玉県在住 女性 40代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい,使いやすい | ベーシック |
| ご要望・ご指摘 | |
| 初回のサービス等、次にまた送りたくなるような金額上乗せがあると嬉しい。 他のところは、衣類と宝石で送ると査定額アップとかがある。 | |
| 担当者に一言 | |
| ヌシロ様 この度は、丁寧な対応をありがとうございました。 初めてのライン査定だったので、不安だったのですが、とても気持ちよくて取引することができました。 最近癌になってしまい、その治療費として、買い取りをお願いしています。コロナ禍で治療しているのでなかなか外に出れず、人にも会うことができない状態の中、親切にご対応ありがとうございました。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| お金が必要になったから | 一部売却（返却あり） |
| キャンセル理由 | スピード |
| 安いと感じた。 | 早い |
| 選んだ理由 | |
| 迅速に回答してくれて、とても安心できた。回答にもメッセージに気持ちが感じられる。顔が見えない中、その商品の価値がプロじゃないからわからないので、不安になるが、リファスタさんは一つ一つ丁寧にわかりやすく説明してくれる。 | |
2023年01月13日 12:03
東京都在住 女性 50代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 東京都在住 女性 50代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| どちらでもない | 店頭 |
| ご要望・ご指摘 | |
| 担当者に一言 | |
| お気遣い頂きありがとうございました。 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 必要なくなった | 全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| 早い | |
| 選んだ理由 | |
| リファスタさんが一番好印象で誠実なので選ばせて頂きました。 | |
2023年01月12日 14:08
鹿児島県在住 女性 50代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 鹿児島県在住 女性 50代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい | ベーシック |
| ご要望・ご指摘 | |
| 担当者に一言 | |
| 丁寧なご対応ありがとうございました | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| お金が必要になったから | 全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| 早い | |
| 選んだ理由 | |
| 信頼がありそうだったから | |
2023年01月10日 17:49
長野県在住 女性 40代 入力元：宝飾専門サイト
| 満足度 | 都道府県/性別/年代 |
|---|---|
| とても満足 | 長野県在住 女性 40代 |
| サイトの質 | 買取種類 |
| わかりやすい | スピード |
| ご要望・ご指摘 | |
| 佐川急便が午前中に集荷に来ていただけるとのことでずっと待っていたのですが結局来ず、自分で問い合わせを佐川急便にしたりしたので不安になりました。 | |
| 担当者に一言 | |
| 売却経緯 | 売却結果 |
| 遺産相続 | 全て売却 |
| キャンセル理由 | スピード |
| 早い | |
| 選んだ理由 | |
| 他店より買取価格が高かったため。 | |
