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お客様の声(3ページ目)

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お客様の声

リファウンデーションの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声、アンケート結果をご紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めさせていただきます。


個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。


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2019年06月06日 20:02
東京都在住 女性 30代 入力元:ブランド洋服サイト
満足度 都道府県/性別/年代
とても満足 東京都在住 女性 30代
サイトの質 買取種類
わかりやすい スピード
ご要望・ご指摘
対応も迅速で良かったです。御社の後、もう何社か査定に出しましたが、そこと比べてもわかりやすい査定内容でした。
担当者に一言
売却経緯 売却結果
大掃除,必要なくなった,恋人(夫婦含む)と別れたから まだ取引はない。
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
取引の方法の記載がわかりやすかった。

▼管理人より▼
この度はご成約ありがとうございました。

詳し過ぎて見辛い等とも言われる場合も有りますが、、、、

またのご縁・お声かけを心よりお待ち申し上げております。

査定管理:杉
2019年06月06日 17:03
女性 30代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
とても満足 女性 30代
サイトの質 買取種類
わかりやすい,使いやすい スピード
売却経緯 売却結果
必要なくなった,お金が必要になったから 全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
お試しで査定をお願いした際、丁寧な対応をして頂いたから
参考になった!0

2019年06月05日 17:52
岩手県在住 男性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
とても満足 岩手県在住 男性 50代
サイトの質 買取種類
使いやすい スピード
ご要望・ご指摘
不満はないと思います。
担当者に一言
対応も親切で良かったです。
売却経緯 売却結果
お金が必要になったから 全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
他店に比べ査定が良かった。
2019年06月04日 17:06
神奈川県在住 女性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
とても満足 神奈川県在住 女性 50代
サイトの質 買取種類
どちらでもない ベーシック
売却経緯 売却結果
似合わなくなったから,その他
年相応の新しいネックレス購入資金にしたかった
全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
ネット検索でよさそうだったから
参考になった!1

2019年06月05日 13:16
群馬県在住 女性 40代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
やや満足 群馬県在住 女性 40代
サイトの質 買取種類
どちらでもない スピード
ご要望・ご指摘
多少解り難い部分がありました。
担当者に一言
早急な対応が良かったです。
売却経緯 売却結果
必要なくなった,似合わなくなったから 全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
宅配買取で送料手数料が無料だった為
2019年06月05日 12:11
徳島県在住 女性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
とても満足 徳島県在住 女性 50代
サイトの質 買取種類
わかりやすい ベーシック
ご要望・ご指摘
特にないです
担当者に一言
素早い対応ありがとうございました!
売却経緯 売却結果
必要なくなった 全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
比較はしてないのですが、なんとなくの感で選びました!
2019年06月03日 18:14
愛知県在住 女性 20代 入力元:ブランド洋服サイト
満足度 都道府県/性別/年代
不満 愛知県在住 女性 20代
サイトの質 買取種類
どちらでもない スピード
売却経緯 売却結果
必要なくなった 全て返却
キャンセル理由 スピード
査定担当者に対して不満があった。 どちらでもない
選んだ理由
査定が高かった。
2019年06月03日 16:18
山形県在住 男性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
やや満足 山形県在住 男性 50代
サイトの質 買取種類
どちらでもない ベーシック
ご要望・ご指摘
特に高額商品になる程、その査定額の理由が知りたいと思う人は多いと思います。
担当者に一言
この度は迅速かつ丁寧なご対応、誠に感謝いたします。 ありがとうございました。
売却経緯 売却結果
お金が必要になったから 一部売却(返却あり)
キャンセル理由 スピード
金額以外の理由
記念、当時の品物をいくらかは 残して置きたいと思った。 査定額が開きがあったのも幾らかはあります。
早い
選んだ理由
最初の問い合わせ、仮の査定を隠さずに提示してくれました。 やり取りが早かったです。
参考になった!1

2019年06月03日 10:17
東京都在住 男性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
やや満足 東京都在住 男性 50代
サイトの質 買取種類
わかりやすい,使いやすい スピード
ご要望・ご指摘
迅速な対応ありがとうございます。
担当者に一言
迅速な対応ありがとうございます。
売却経緯 売却結果
必要なくなった 全て売却
キャンセル理由 スピード
早い
選んだ理由
他社と比較して
参考になった!0

2019年06月01日 15:32
福井県在住 男性 50代 入力元:宝飾専門サイト
満足度 都道府県/性別/年代
やや不満 福井県在住 男性 50代
サイトの質 買取種類
わかり辛い スピード
売却経緯 売却結果
遺産相続 一部売却(返却あり)
キャンセル理由 スピード
その他
今回査定依頼をした商品の中に「買取不可」のモノがあったのですが、その理由をお尋ねしたところ「貴金属では無い・再販に耐えうる品質では無い・流通するに耐えない品質、以上となります」という回答を頂きました。査定依頼品は亡くなった母の遺品だったのですが、そんな全く価値の無いようなモノを母が大事にしていたかのように言われたようで大変ショックを受けました。売却する理由は様々だとは思いますが、中には手元に置いておくと見るたびに亡くなった人を思い出し、いつまで経っても悲しみから抜け出せないため遺品整理で依頼する人もいると思います。たとえ商品に価値が無くとも、もう少し言葉を選んで回答して頂きたかったと思います。代表者自らの言葉でしたので、社風がそういうものなのだろうと考えると、これまで信頼して複数回利用してきたことを後悔するとともに、今後の利用は熟慮したいと思います。
早い
選んだ理由
過去複数回利用してきたから。

▼代表より▼
この度はご成約、またアンケートのご返答ありがとうございました。

まずはこの様な内容を頂戴しましたことを、深くお詫び申し上げます。

通常はこの様な内容は社内のみで共有して、真摯に受け止めサービス向上の礎と致します。

ただ『代表自らの言葉が社風そのもの』と言われては、一生懸命頑張っているスタッフ全てを否定される可能性もあるため、敢えて率直に申し上げます。

今回お客様との取引に際し『何故お買取不可なのか』という質問に最短距離で事実を伝える内容は、実はお客様を最大限配慮した上での僕の言葉です。

いつも言う、僕らがお伝えする【価値】とは、あくまでも金銭的交換推移を測る相対的な指標である『交換価値(=買取額)』というモノです。

従ってお買取不可のお品物に対しての理由は、前述の3つの通りとなります。

お客様からご依頼頂くシーンをイメージすると、今回の様なお母様の遺品、または様々なシーンの想い出が詰まったお品物、、、たたあるかとは思いますが、それらの価値を金銭的に評価しているのではありません。

例えば『何故僕の母親の価値が『ゼロ円』なのか』といった質問であれば返答は違った物になるでしょう。

但し買取サービス自体、そのお品物の希少性・耐久性・市場性・流通性を金銭に換価しお伝えするのが仕事となるため、『何故買取不可なのか』の質問に対しては、『貴金属では無い・再販に耐えうる品質では無い・流通するに耐えない品質』と愚直ですが最短距離にお伝えすることにしております。

勿論最大限配慮し、金額プラスαをお伝えすべくやり取りをお客様と積み上げ信頼を構築していきます。

価値観の相違で、複数回されたお客様の過去の取引自体を『後悔』とされたのであれば、これは単純にご縁が無かったと考えます。

なぜなら。

これだけ人間臭いやり取りを出来る買取業者は、今現在日本にはリファウンデーションしか有りません。

そして僕しかいないと思っています。

それは自信を以て言う事が出来ます。

時にお客様をこの様な感情を抱かせてしまう事は大いに反省すべき点と捉えますが、悪意など微塵も無い事を最後に申し添えます。

サービス業を営むのに、必要な僕らのビジョンは『安心』と考えています。

金銭的な価値はその後についてくるものでも相関性があるものとしっかりと意識し、今回の件をしっかりと考慮した査定サービスをお客様へお届けするよう邁進して参ります。

最後に、この様な感情を抱かせてしまったこと、申し訳ございませんでした。

査定管理 兼 代表:杉

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