お客様の声(口コミ・評判) (552ページ目) |リファスタ[ブランド品・服飾品買取専門サイト]
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お客様の声(552ページ目)

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お客様の声(口コミ・評判)

リファスタの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声(口コミ・評判)のアンケート結果を紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2013/09/15 (日) 19:29
 
千葉県在住Sさま ありがとうございます。 ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思わない
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:

私は、口下手なので、電話じゃなくて、メールを選べばよかったと思った。
フルラの財布は、秋冬モデルだし、保存状態もいいはずだし、箱に袋と証明書もついている。
1万円を切ったのは心外だ。

運営者:杉より
大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ただ2年前の秋冬の物は既に[過去の物]と扱われる場合もあり、保存状態も中にペンキの様な汚れが付いている状態です。ましてやフルラですと、ブランドのネームバリューから言うとルイヴィトン等よりは落ちてしまう為この様な価格になってしまうのもシバシバございます。デザインもスタンダートなラウンドファスナーでは無い為価格が下がる要因にもなったようです。この様な事をお電話にて詳細にお伝えしたかったのですが、弊社の伝え方等が悪かった為この様なご意見を頂きました。
今後この様な事の無い様、相場感のお伝え方、もちろんその中で高価買取も模索できるようネクストシーンの更なる展開等模索させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。そして本当に申し訳ございませんでした。


2013/09/07
 
匿名希望のお客さま ※お品物と一緒に手書きのお手紙を頂きました。敢えて改筆せずに全文を掲載しております。
スギさんへ(リファウンデーションの感想)

私はエコ&アナログ人間の為、髪を大切にします。それゆえにこのような(チラシの裏とか)紙で感想を書かせていただくことをおゆるし下さい。
さてさて、まず最初から、私がどうリファウンデーションさんを知って、どうして御社をえらんだのか?

<はじめ>
御社を知る以前に他社、店頭がある質屋で物をかいとってもらった。その店で宅配買取りのちらしをもらい、このときはじめて利用した。そして服は売れば、小金になる旨みを知る。

小金になならなく、なぜかねだんのつかなく、処分される物がでてきた。(アニエスベーとコムサは対象外らしい) やはり(ぶっちゃけ告白)ビンボーな私は、小金が付いた方がうれしいし、物を処分となると、地球と自然を大切にする私のエコ精神に反する。

それゆえに、処分になりそうな物は、そのブランドを欲しているところがあれば、小金&リサイクルエコになると思い、ネットでアニエスベー 買取強化(どう検さくしたかはわからないが、こんなかんじだったと思う。宅配買取り?とか)

クリックすると買取業者比べるサイトがあり、ナンバーワンが御社だった。

御社サイトを見る。アナログ人間の私は重要視するのは安全であるか?ということ。実在する会社か?比較サイトは自作自演ではないか?(大変失礼。それでもみんなが言いたがらない消費者心理のぶっちゃけを御社が欲しているとのことで、不快感をあたえたくないけど、ありのままを知りたいとのことで書くことにしました)

・サイトに御社の写真と、そこまでの道順を見る
・返送が無料
この2つのポイントでネットにある数多くの宅配業者から御社をえらぶ。とくに決定的となったのがこの2つのポイントです。

さてさて、今日はここまでで、またできるときに書いておくりますよ。この書いたものの中で、とくにもっと知りたいポイントがあればそこを線ひいて、このままついでのときでもいいし、いつでもいいし、おくりかえしてもらえば、またくわしくおつたえしますよ!またスギさんのアンケート用紙でもイイし、このはなしにはまだ続きがあるのでモノだすついでに書けたときは出していくよ♪(忙しくて書けないときはすみませんスギサマ)

2013/09/02 (月) 21:32
 
東京都在住Tさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

実際の買取金額などが見れて参考になったが、他社のようにもっと見やすいブランド一覧表などがあると更に利用者がわかりやすくなると思う。 
配送料無料で送れるのはかなり魅力あるサービスだと思うので、もっと簡単に宅配査定ができるのをわかりやすくイメージにするといいと思う
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他社さんも利用していますが、御社はネットで申し込むだけで宅配便の手配もしていただけて気軽に申し込みやすいです。
(他社さんだと自分で業者に依頼しないといけないので面倒です。)
ブランドによって金額の差はあるようですが、これからも利用させて頂きたいです。
2013/09/06(金)
 
東京都在住のお客さまの宅配買取のお品物に同封されてあったお手紙です。
リファウンデーション杉様
 
先日はお世話になりありがとうございました。
プロの仕事ぶりに感動致しました!
 
そちらに伺う前日に時計を専門店に査定に出したのですが…その後3週間以上、私の方から問い合わせを入れるまで一切連絡なし、と言う酷い対応をされました。。。
 
やはり信頼できる杉さんにお願いしたいので、まとめてお送りさせて頂きます。
ただ……
毛皮コート、未着用ですが15年以上たつので型が古いですし、プラダのバッグもトート以外は殆ど使用していませんがこちらも型が古い……魅力的な品物が無いので申し訳ないです。
 
どうぞ宜しくお願い致します。

運営者:杉より
もったいないお言葉ありがとうございます。
このお客さまはご来店頂いた後、宅配買取をご利用してくれたお客さまとなります。

リ・ファウンデーションは大手買取店ほどの大々的な規模はないですし、今後その規模に持っていくつもりもございません。その理由として、そのせいで上記の様な[3週間ほったらかし]があるのならこの規模のまま、このクオリティのサービスを更に磨きを掛けてお客さまにご提供するつもりだからです。

もちろん毎日勉強の連続ですので、それが報われるのがこの様なお客さまにお誉め頂いた瞬間となります。お叱りを頂いたり、他社さまに数字が届かない時もありますが、営業力と再販力で必ず他社より上回る金額をお出ししお叱りを満足へ転換しているつもりです。

リ・ファウンデーションを初めて使う方は勿論の事、同業他社さまでも、こう言ったお言葉を頂けるよう今後とも精進して行く所存でございます。
****さま、ありがとうございました。 


2013/08/30 (金) 19:46
 
茨城県在住Tさま ありがとうございます☆ ※キャンセルのお客さまですがこの様なお言葉頂けて光栄です。
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

この度は、お手数をおかけしました。せっかく査定していただいたのですが、キャンセルしてしまい申しわけありません。きちんと、袋づめしていただき、恐縮します。
亡くなった母の叔母が、残していってくれた大事な洋服でしたが、母が急に痩せて、サイズが合わなくなったもので、袖を一度も通していないものもあったので、もっと高額の査定かなと思いましたが、時代の流行などもあるのでしょうね。
貴社の丁寧な対応には、とても感じが良かったので、もしも今後、利用できる機会があれば利用させていただきたいと思います。いろいろとお手数をおかけしました。有難うございました。
2013/08/27 (火) 19:54
 
匿名希望のお客さま ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思う
 
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:

こちらが要望した金額に近づくように努力していただいたような感じがして好感を持ったのでぜひ進めたいです。
 
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

買い取れるブランドの書き方がちょっと分かりにくかったです。
出来ればアルファベット順とあいうえお順の両方が見やすく表示してあれば良かったと思いました。

運営者:杉より
貴重なご意見ありがとうございます☆
早速変更手配をさせて頂きます☆またのご利用お待ちしております。

 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他と比べるのは失礼ですが、一応他の店舗でも査定を受けました。しかし一番価格が高くて対応が丁寧だったのは、リ・ファウンデーションさんでした。
2013/08/21 (水) 11:42
 
兵庫県在住Mさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

難しいとは思いますが、ノンブランドも買い取りして
頂けると助かります。
2013/08/20 (火) 10:28
 
千葉県在住Nさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

全体的にわかりやすく、買取対象ブランドも探しやすかった。
取扱いブランドも多く、キャンセル料も全くかからないのも良い。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

問い合わせの段階から対応が早く丁寧で、とても安心できました。
査定結果も満足していますので、是非ともまた利用させて頂きたいと思います。
2013/08/06 (火) 16:52
 
匿名希望のお客さま ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

わかりやすいホームページだと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

【今回不成約となった理由】
回答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
査定金額が安かったので、それならば自分で使用した方がいいかなと思いました。理由がきちんと書かれていましたので、査定価格は納得できました。
2013/08/04 (日) 14:54
 
匿名希望さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●査定スピードについて:早い
●買取金額について:満足
●必要書類の説明について:わかりやすい
【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他の買取もつかったことがあるんですが、こちらが一番買取金額が高かったです!
しかも査定がすごく早くて嬉しかったです。今後は一番に使わせて頂こうと思います。
ありがとうございました。

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